Seminar
Service Sales ExcellenceNeu
Vom reaktiven zum proaktiven Service Sales: Verbesserung von Service Umsatz durch aktive Marktbearbeitung
Der Umsatzanteil im Service der ca. 6500 deutschen Maschinenbau-Unternehmen beträgt 15 bis 30 Prozent des Gesamtumsatzes. Das Service Geschäft ist dabei ein attraktives und potenziell hoch profitables Geschäft. Bisher schöpft die Mehrheit der deutschen Maschinenbauer das mögliche Umsatzpotenzial noch nicht konsequent genug ab. Ein wesentlicher Grund hierfür ist die zu reaktive Marktbearbeitung und der fehlende proaktive Service Sales. Im Rahmen dieses Seminars „Service Sales Excellence“ werden Ihnen die wesentlichen Inhalte und Erfahrungen zum Aufbau eines schlagkräftigen und erfolgreichen Service Sales im nationalen und internationalen After Sales Service vermittelt.
Inhalte
Service Sales Potenziale
- Segmentierung der weltweiten Kunden aus der Sicht des Service
- Analyse des Serviceportfolios
- Ermittlung des möglichen Service Umsatzpotenzials nach Regionen und Maschinen
Vertriebskonzept
- Erarbeitung eines differenzierten Vertriebskonzepts bei Groß-, Mittel- und Kleinkunden
- Definition der notwendigen Service Kennzahlen und des Reportings
- Service Marketing als flankierende Maßnahme
Umsetzung
- Definition der Aufgaben und Verantwortung eines aktiven Service Sales
- Rolle der Service Key Account Manager
- Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Service Sales und Innendienst
- Best Practice Beispiele
- Was man bei der Realisierung beachten muss
Methoden
Experteninput, Methoden und Tools, Best-Practice-Beispiele sowie Erfahrungsaustausch
Wie profitieren Sie von diesem Seminar?
Sie ermitteln Potenziale, um den Service- und Ersatzteilumsatz zu steigern. Sie erfahren, wie Sie ein Service Sales Konzept erfolgreich einführen und sowohl die Hitrate (Umwandlungsrate von Angebot zu Auftrag) als auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern können. Mit einer effektiven Steuerung und Vermarktung des Serviceportfolios stärken Sie die Wettbewerbsposition gegenüber Nachbauern und lokalen Anbietern.
Zielgruppe
Service- und Kundendienstleister, Service Key Account Manager, Führungskräfte aus den Geschäftsbereichen Ersatzteilgeschäft, Service, Vertrieb, insbesondere Neumaschinenvertrieb, und Unternehmensstrategie
Seminarleitung
Lukas Wellensiek
Partner bei der IMPULS Management Consulting GmbH mit umfangreicher Erfahrung in der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, im Aufbau erfolgreicher Vertriebsstrategien und Vertriebsteams. Mit der Verbindung von strategischen Ansätzen und praxisnahen Methoden legt er die Schwerpunkte auf aktive Kundenbetreuung, gezielte Umsatzsteigerungen und das Liefern konkreter Ergebnisse.Veranstaltungsdetails
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