Seminar
Kundenzufriedenheit messen
Analysen planen, durchführen und kommunizieren
Zufriedene Kunden bringen Umsatz- und Kostenvorteile. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist es ratsam, sich zuerst einen umfassenden Überblick zu verschaffen, welche Faktoren überhaupt besonders stark zur Gesamtzufriedenheit beitragen. Es ist für jedes Unternehmen wichtig zu wissen, wie seine Leistungen am Markt bewertet werden und insbesondere, welche Leistungen zum Kauf motivieren und die Kundenbindung stabilisieren.
Neben den Informationen, die über die üblichen Kanäle wie Vertrieb, Marketing, Geschäftsleitung, Service und Kundendienst hereinkommen ist es wichtig, sich einen Gesamtüberblick zu verschaffen. Hier setzt die Kundenzufriedenheitsanalyse an.
Die Kundenzufriedenheitsanalyse ist ein Instrument, das systematisch und sorgfältig vorbereitet und durchgeführt werden soll. Ziel des Seminars ist es, hierzu Orientierungs- und Planungshilfe zu geben und auf mögliche Stolpersteine und Hürden hinzuweisen.
Inhalte
- Was ist ein zufriedener Kunde wert?
- Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse
- Zielsetzung und Projektabgrenzung
- Explorative Vor-Phase
- Konzeption und Gestaltung des Fragebogens
- Der Pre-Test
- Durchführung der Umfrage
- Auswertung der Daten
- Ableitung strategischer Implikationen
Methoden
Impulsvorträge, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit, Arbeit mit Fragebogen sowie Planungsübungen
Wie profitieren Sie von diesem Seminar?
Sie wissen, wie Sie eine Analyse der Kundenzufriedenheit planen und durchführen. Zudem kennen Sie die Möglichkeiten der Auswertung und sind in der Lage, die Ergebnisse im Unternehmen sowie gegenüber den Kunden zu kommunizieren.
Seminarleitung
Dr. Frank Bünting
Stellvertretender Leiter der Abteilung Business Advisory im VDMA. Seine besondere Fachexpertise liegt in den Bereichen des Qualitätsmanagements, der Produkt- und Prozessplanung sowie der Betrachtung von Lebenszykluskosten bei Maschinen. Er ist EOQ-Auditor sowie qualifizierter EFQM-Assesor.Veranstaltungsdetails
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