Seminar
Der Service-Mitarbeiter: Botschafter, Blitzableiter und Berater
Kompetenzen für einen souveränen Umgang mit Kunden ausbauen
Für Kunden ist es selbstverständlich, dass Montage und Service gute Arbeit leisten. Doch mittlerweile gehen die Erwartungen weit darüber hinaus: Mitarbeitende im Service und der Montage sollen auch Kundengespräche souverän führen können und als kompetente Ansprechpartner Kunden betreuen.
Entsprechend stehen viele Monteure und Servicetechniker vor der Herausforderung, schwierige Gesprächssituationen professionell zu meistern und Probleme beim Kunden eigenständig vor Ort zu lösen. Daneben wird es zunehmend wichtiger, Kunden rund um das Produkt zu beraten und ihnen beispielsweise ergänzende Dienstleistungen oder Produktverbesserungen anzubieten.
In diesem Seminar wird vermittelt, wie Mitarbeitende aus den Bereichen After Sales Service und Montage souverän und kompetent mit Kunden in unterschiedlichen Situationen umgehen.
Inhalte
Botschafter sein – Eine persönliche Kundenbindung aufbauen
- Servicemitarbeiter als kompetente Ansprechpartner
- Erwartungen der Kunden verstehen
- Terminvorbereitung
- Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre aufbauen
- Verhalten beim Kunden: Was sagen, was besser nicht?
Das erfolgreiche Kundengespräch
- Sicheres Auftreten und Argumentieren
- Erfolgsfaktoren der Gesprächsführung
- Struktur eines gelungenen Gesprächs
- Stellen Sie die richtigen Fragen
Als Blitzableiter „überleben“
- Einwände professionell beantworten
- Gespräche mit verärgerten Kunden
- Konflikte entschärfen
- Tipps für das richtige Verhalten bei Reklamationen
Kundenbindung durch Montage und Service
- Wie Service und Montage das Image der Firma prägen
- Meine Rolle im Unternehmen
- Erwartungen des Kunden erkennen
- Reklamationen als Chance nutzen
Als Berater agieren
- Produkte, die den Kunden unterstützen könnten
- Einstieg und Ablauf des Beratungsgesprächs
- Mit dem Kundennutzen überzeugen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
Methoden
Sie erleben ein interaktives und praxisorientiertes Seminar und profitieren von Erfahrungswerten der Fachkollegen. Sie lernen an konkreten Beispielen aus der Praxis.
Wie profitieren Sie von diesem Seminar?
Sie steigern Ihre Präsenz und optimieren Ihr Auftreten beim Kunden vor Ort sowie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Sie werden in den verschiedenen Rollen sicherer und erhalten hilfreiche Anregungen, um im Alltag noch schlagfertiger und kompetenter aufzutreten. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie professionell und souverän mit aufgebrachten Kunden umgehen.
Zielgruppe
Servicetechniker und Servicemitarbeiter im Innendienst und Außendienst sowie Mitarbeitende aus den Bereichen After Sales Service, Montage und Field Service
Seminarleitung
Martin Fiegler
ist seit 2005 selbständiger Trainer, Coach und Interims-Manager mit Fokus auf die Themen Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Strategie sowie der Entwicklung von Führungskräften. Zuvor war er in verschiedenen Stationen als Projektleiter und Geschäftsführer tätig.Teilnehmerstimmen
„Das Seminar Der Service-Mitarbeiter: Botschaft, Blitzableiter und Berater gibt gute Erklärungen, wie ich einen Kunden einschätzen kann sowie sehr gute Ideen, wie ich mich in der Kommunikation mit dem Kunden verbessern kann.“
Detlef Hanusch
J. Wagner GmbH
Veranstaltungsdetails
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